CENTRO DE ATENCIÓN
CON ENFOQUE ÁGIL
Respuesta empresarialdinámicay eficaz
Operaciones con métodos ágiles para responder rápidamente a necesidades del cliente, mejorar la resolución de incidencias y adaptarse continuamente al entorno empresarial.
Aplicación Estratégica
La optimización ágil mejora la satisfacción del cliente, reduce tiempos y fomenta una colaboración eficaz.
ASPECTOS CLAVE DEL ENFOQUE
Metodologías ágiles
Implementación de principios y prácticas ágiles, como SRCUM, para mejorar la eficiencia y la adaptabilidad.
Automatización inteligente
Automatiza la gestión y priorización de tickets, lo que libera recursos para tareas de mayor valor.
Mejora continua
Fomenta una cultura de mejora continua mediante retroalimentación constante y ciclos cortos de implementación.
Colaboración transparente
Facilita la comunicación y colaboración entre TI y otros equipos, eliminando silos de información.
DESAFÍOS A GESTIONAR
Lentitud en Incidencias
Revoluciona la velocidad de respuesta y resolución, optimizando la eficiencia operativa de tu mesa.
Desconexión entre Equipos
Promueve una colaboración más estrecha entre los equipos, evitando duplicidades o tergiversación.
Rigidez en procesos
La agilidad permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios en demandas del negocio o cliente.
Satisfacción del Cliente
Incrementa la satisfacción del usuario final al proporcionar respuestas rápidas y efectivas a sus problemas.