Optimiza tus recursos y acelera la atención al usuario con nuestra plataforma de gestión de tickets impulsada por IA
Sobre Bridge
1
Plataforma de gestión de tickets
Optimizar recursos humanos y financieros, agilizar la atención de usuarios, y controlar la participación entre múltiples áreas de servicio.
2
Operatividad, diseño y ergonomía
La aplicación, está enfocada en la velocidad de atención, la productividad de colaboradores y la coordinación entre múltiples equipos de trabajo.
3
Agentes responsables enfocados de resolver las solicitudes
La plataforma muestra información y gráficos que le permiten conocer su desempeño en tiempo real.
Customer Journey
1
Acceso con credenciales seguras y vía G-Suite.
2
Crear ticket vía web con rol usuario, agente o supervisor.
3
Atender ticket usando información clave y seguimiento en tiempo real.
4
Escalar ticket entre y mesas hasta resolver el agente ticket.
5
Generar reportes con múltiples filtros de búsqueda.
6
Conectar con plataformas para expandir la trazabilidad.
Monitoreo en vivo y al instante del tiempo dedicado a la resolución de un ticket.
Enfoca esfuerzos de los equipos de trabajo para resolver tickets dentro de los límites de tiempo pactados.
Centrado al usuario
Panel de seguimiento de los tickets creados por cada usuario.
Asignación de favoritos a tickets y mensajes.
Plataforma ergonómica aplicando lineamientos de UX (User Experience).
Acceso vía correo personalizados o credenciales Google Workspace.
Evaluación del servicio por cada ticket para retroalimentación de la mesa.